Charte de qualité MFC

La méthode MFC est une technique innovante et efficace pour aider les personnes à se libérer de leurs addictions ou de leurs comportements indésirables. Elle repose sur un protocole précis et rigoureux, qui garantit des résultats durables et satisfaisants.

Pour assurer la qualité et l’éthique de ce service, tous les thérapeutes MFC s’engagent à respecter une charte de qualité, qui définit les règles et les principes de leur activité. Cette charte de qualité est un gage de confiance et de sécurité pour les clients, qui peuvent bénéficier d’un accompagnement professionnel, personnalisé, et respectueux. Elle est également un moyen de valoriser le travail et la compétence des thérapeutes MFC, qui se distinguent par leur professionnalisme, leur efficacité, leur écoute, et leur bienveillance. En signant cette charte de qualité, les thérapeutes MFC s’impliquent dans une démarche de qualité continue, qui vise à améliorer constamment leur service, et à répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

• Faire preuve de professionnalisme dans tous les aspects du travail, que ce soit dans la gestion administrative, la relation avec les clients, les partenaires ou les collègues, ou encore dans la formation continue.

   

• Être efficace, c’est-à-dire proposer des séances adaptées aux besoins et aux objectifs du client, respecter les délais et les engagements, et utiliser les outils et les techniques appropriés.

   

• Avoir une tenue vestimentaire et une hygiène impeccables, afin de renvoyer une image positive et rassurante au client.

   

• Être empathique, à l’écoute, bienveillant, c’est-à-dire comprendre les émotions, les difficultés et les attentes du client, lui témoigner de la compassion et du soutien, et l’accompagner avec respect et sans jugement.

   

• Être joignable aux heures de travail standard, c’est-à-dire répondre aux appels, aux messages et aux mails des clients dans les meilleurs délais, et leur communiquer ses disponibilités et ses coordonnées.

   

• Mettre l’intérêt et les besoins du client en priorité, c’est-à-dire respecter ses choix, ses valeurs, son rythme, et lui proposer des solutions personnalisées et efficaces.

   

• Ne pas pratiquer la méthode MFC si pas utile pour le client, c’est-à-dire ne pas lui imposer ou lui vendre des séances dont il n’a pas besoin, et lui conseiller d’autres alternatives si la méthode MFC n’est pas adaptée à sa situation.

   

• Donner pleine satisfaction au client, c’est-à-dire lui offrir un service de qualité, lui apporter des résultats concrets et durables, et lui garantir sa satisfaction.

   

• Faire un suivi personnalisé rigoureux comme indiqué dans le script, quelle que soit la situation, c’est-à-dire respecter le protocole de la méthode MFC, contacter le client après chaque séance, lui envoyer des rappels et des encouragements, et évaluer son évolution et sa satisfaction.

   

• Avoir une posture de thérapeute, c’est-à-dire se positionner comme un expert, un guide, un accompagnant, et non comme un ami, un confident, un sauveur, ou un juge.

   

• Ne pas faire d’amalgame avec d’autres pratiques médicales ou paramédicales, croyance, religion, sexualité, politique… Rester neutre, c’est-à-dire ne pas mélanger la méthode MFC avec d’autres disciplines ou courants de pensée, ne pas imposer ses opinions ou ses convictions personnelles, et respecter la diversité et la laïcité.

   

• Ne pas juger ou culpabiliser une personne qui serait dans une situation de rechute, c’est-à-dire ne pas la blâmer, la critiquer, ou la décourager, mais au contraire la soutenir, la rassurer, et l’aider à se remettre en selle.

   

• Appliquer la CNV (Communication Non Violente) si la situation l’imposait, c’est-à-dire utiliser un langage respectueux, clair, assertif, et constructif, qui exprime ses besoins, ses sentiments, ses demandes, et qui écoute ceux du client, sans agressivité, ni passivité, ni manipulation.